Política de Cancelamento e Reembolso
Veja como solicitar atendimento quando precisar cancelar uma compra ou pedir análise de reembolso.
Cancelamento, materiais digitais e reembolso
A EBD Ilustrada fornece materiais digitais que podem ser acessados e baixados logo após a confirmação do pagamento. Por isso, cada pedido de reembolso é analisado considerando a data da compra, a situação do acesso e os registros de downloads da conta.
Quando existir direito de arrependimento ou outro direito obrigatório previsto na legislação aplicável, ele será respeitado. O registro de download não será usado para retirar um direito que a lei assegure ao consumidor.
Fora das hipóteses em que a devolução seja obrigatória, não há reembolso automático depois que o cliente já utilizou o serviço e baixou os materiais. Isso evita a situação em que o conteúdo é obtido e o pagamento é devolvido sem uma razão legal ou falha do serviço.
Como solicitar
Entre na sua conta e utilize o Fale Conosco. Informe o e-mail da conta, o pedido e o motivo da solicitação. Nunca envie dados completos de cartão ou senha.
Solicitar atendimento →Prazo e meio de devolução
Quando o reembolso for devido e aprovado, a devolução será encaminhada pelo meio de pagamento utilizado ou pelo procedimento disponível no processador da transação. O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme banco, bandeira ou processador.
Cancelamento da conta não é reembolso
Excluir a conta, deixar o acesso vencer ou parar de utilizar a plataforma não gera automaticamente reembolso de pagamentos anteriores. Para uma questão financeira, faça uma solicitação específica pelo Fale Conosco. A equipe verificará a compra, o período decorrido, eventuais downloads e os direitos previstos na legislação aplicável.
Identificação e atendimento
Responsável: EBD Ilustrada
CPF/CNPJ: 68.354.673/0001-83
Endereço: Rua Miguel Oliveira, 127
E-mail: admin@ebdilustrada.com.br